Ajutor Papercraft.ro

A. Comanda

Pentru a efectua o comandă pe magazinul online www.papercraft.ro e nevoie să ai un cont creat pe site, să furnizezi informaţii reale pentru plata şi expedierea ulterioară a produselor şi să fii autentificat (logat în cont).

Produsele selectate vor fi stocate în coşul de cumpărături, de unde vei putea finaliza comanda. O dată ce ai trimis comanda, poţi verifica statusul acesteia din contul tău.

Pentru aceasta sunt utilizate mai multe tipuri de mesaje (status):

• comandă în aşteptare: comanda a fost trimisă cu succes, urmează ca papercraft.ro să o proceseze.
• comandă procesată: comanda a fost înregistrată şi procesată, urmează ca produsele să fie expediate.
• comandă finalizată: avem confirmarea că produsele au ajuns la destinaţie.
• comandă refuzată: comanda nu a putut fi livrată din diverse cauze: date personale invalide sau incomplete, probleme cu procesarea plăţii cu cardul etc.,
• comandă livrată: comanda a fost trimisă la destinaţie.

Mai multe informaţii despre cum se realizează o comandă găsiți aici.

B. Transport

Toate comenzile de produse pe papercraft.ro sunt expediate prin Poşta Română.

Comenzile efectuate pe papercraft.ro, achitate prin plata cu Cardul sau prin sistemul PayPal şi care nu depăşesc 5 Kg (5000g) beneficiază de transport gratuit. ( un produs tipic are în jur de 100 de grame )

Dacă optezi pentru plata în sistem ramburs, costul transportului este suportat de către tine (cumpărător).

În cazul comenzilor achitate cu cardul sau prin sistemul PayPal, ce depăşesc 5 Kg (5000g) şi al celor achitate în sistem ramburs, costul transportului nu este gratuit. Tarifele aplicate sunt cele practicate de Poşta Română.

Termenul de livrare al produselor este între 3-8 zile lucrătoare.

Mai multe informaţii despre transport poti afla la adresa suport@papercraft.ro

C. Plata

Comenzile pot fi achitate prin plata cu Cardul, prin sistemul PayPal sau în sistem ramburs prin Poşta Română.

În cazul plăţii cu cardul a produselor, SC Blackbox Development SRL prin www.papercraft.ro nu solicită şi nu stochează niciun fel de detalii sau date referitoare la cardul utilizatorului. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) şi MASTERCARD (MasterCard și Maestro ).

Pentru finalizarea corectă a tranzacţiei, trebuie sa furnizaţi codul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe faţa cardului, cu liniuţă între ele), data de expirare si ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscripţionate pe banda cu semnatura dumeaneavoastră. Indiferent de valuta pe care o aveţi în cont, tranzacţiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv cu sistemul Mobil Pay, oferit de SC Netopia SRL. În cazul plăţii prin sistemul PayPal, procesarea datelor se face în mod exclusiv de către PayPal.

În cazul plăţii prin ramburs, costul total al produselor va include şi costul transportului.

Mai multe informaţii despre cum se face plata cu cardul găsiți aici.

D. Returnarea comenzii

Conform Art. 4 din legea 130/2000 consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la primirea produsului. Clientul are dreptul de a returna oricare dintre produsele comandate în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la recepţia lor. Cumpărătorul este obligat să achite costul returnării produselor. Contravalorea mărfii returnate va fi plătită clientului în termen de maxim 30 zile de la returnarea produsului, fie prin mandat poştal, fie prin transfer bancar în contul clientului, în cazul în care un asemenea cont este specificat.

Dacă nu sunteţi mulţumit de produsele primite, conform legii, aveţi dreptul de a le returna şi de a vă primi banii înapoi. În acest caz, e nevoie să anunţaţi în scris compania SC Blackbox Development SRL că renunţaţi la cumpărare şi să le returnaţi în termen de maxim 10 zile de la primirea produselor. Adresa de retur este SC Blackbox Development SRL, Str. Mihai Eminescu nr.60, Tîrgu Mureş, jud. Mureş, cod poştal 540331. Costul returnării produselor este suportat integral de dumneavoastră.

E. Înlocuire produse

Înţelegem faptul că uneori se pot întâmpla mici accidente (tăiere greşită cu foarfeca, ruperea modelului etc.), iar o parte din elementele modelului de hârtie să se deterioreze. Astfel, la solicitarea expresă, cumpărătorul poate beneficia de înlocuirea gratuită a unui număr de pagini (număr specificat în descrierea modelului de hârtie) cu componentele modelului respectiv.

Numărul de pagini înlocuibile gratuit se calculează astfel: la fiecare 5 pagini ce conţin componente ale modelului de hârtie, 1 pagină se înlocuieşte gratuit. În cazul în care cifra nu este divizibilă cu 5, se va rotunji în sus (vezi exemplul).

Exemplu:

• La un model de 10 pagini, vom înlocui gratuit 2 pagini.
• La un model de 39 pagini, vom înlocui gratuit 8 pagini.

Nu se aplică înlocuirea gratuită în următoarele situaţii:

• modelul de hârtie conţine mai puţin de 5 pagini de componente
• numărul de pagini solicitate depăşeşte numărul de pagini înlocuibile gratuit

Putem înlocui la cerere şi contracost orice număr de pagini cu elementele modelului, atât în cazul în care numărul de pagini solicitate depăşeşte numărul de pagini înlocuibile gratuit, cât şi în cazul modelelor ce conţin sub 5 pagini de componente. Informaţii suplimentare privind costul înlocuirii paginilor cu componentele modelului de hârtie se pot obţine la adresa suport@papercraft.ro

F. Ambalare

Ambalajul standard în care sunt livrate produsele diferă în funcţie de greutate şi/sau modalitatea de plată. Acesta poate fi plic kraft sau cutie (colet).

Pentru cadouri,vă punem la dispoziţie şi opţiunea unui ambalaj de cadou colorat, ce constă dintr-un plic cartonat, personalizat cu mascotele noastre Stripey şi Stripee. Puteţi alege modalitatea de ambalare în momentul în care faceţi comanda, iar preţul ambalajului se va adăuga valorii finale a comenzii.